Гарантийные обязательства по изделиям, приобретенным в АВС

Гарантийный договор дает право покупателю на бесплатный ремонт техники в случае ее полной или частичной неработоспособности, в том числе — вызванной дефектом комплектующих. Дефектная техника принимается в ремонт и на замену только в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Если на упаковке проставлен серийный номер изделия, то он должен соответствовать серийному номеру изделия, которое предъявляет клиент. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре АВС.

Гарантийное обслуживание не производится:

• при отсутствии гарантийного договора;
• при наличии механических повреждений или нарушений гарантийной пломбы;
• при попытке самостоятельного ремонта либо изменении внутреннего устройства;
• при небрежной эксплуатации;
• при наличии следов электрического удара;
• при эксплуатации изделия без подключения к контуру заземления.

Чистка, профилактические работы и обучение работе с оборудованием не входят в комплекс гарантийного обслуживания. Компания АВС не несет ответственности за программное обеспечение (ПО), которое она не продавала вместе с техникой. Кроме того, АВС не устанавливает и не переустанавливает операционные системы и другое ПО на компьютер покупателя, если это не оговорено дополнительным соглашением.

Гарантийные обязательства по восстановленной (refurbished) технике

Восстановленные изделия не обслуживаются по гарантии сервисными центрами компаний-производителей. Все обязательства по гарантийному обслуживанию приобретенной у нас техники refurbished несет компания АВС.

Постгарантийный ремонт

Сервисный центр компании АВС производит также постгарантийный ремонт (т.е., ремонт после окончания гарантийного срока) и модернизацию компьютерной техники, в том числе — приобретенной у других поставщиков. Перед тем как принять технику в ремонт или на модернизацию, специалисты сервисного центра проведут диагностику оборудования и дадут заключение о том, сколько будет стоить ремонт, и в какой срок его возможно выполнить. Благодаря этому вы сможете заранее оценить и спланировать ваши затраты. Срок гарантии на все виды постгарантийных ремонтных работ — 14–30 дней.

Ремонт техники, приобретенной в магазинах АВС, в фирменных сервисных центрах компаний-производителей

Новую технику отдельных брендов ремонтируют и налаживают сервисные центры компаний-производителей. В этом случае при покупке той или иной техники клиент получает гарантийный талон не от компании АВС, а от компании-производителя. Но в этом же талоне обязательно обозначена фирма-продавец и стоит печать компании АВС. Контакты сервис-центра производителя указаны в документации, которая прилагается к изделию. В случае если в регионе нет сервисного центра производителя, или он прекратил свою работу, или у вас возникли какие-либо проблемы при взаимодействии с ним, вы можете обратиться в сервисный центр компании АВС, и мы постараемся помочь вам решить проблему. Гарантийный талон с нашей печатью является доказательством того, что покупка совершена в сети магазинов АВС. Список брендов, которые обслуживаются по гарантии сервис-центрами производителя, может меняться. Поэтому уточните, пожалуйста, соответствующую информацию в сервис-центре АВС, прежде чем привезти туда товар, который требует ремонта.

Срок выполнения гарантийного ремонта

Срок ремонта устанавливается специалистом сервисного центра в зависимости от сложности ремонтных работ (определяется АВС). Время тестирования — до 7 рабочих дней. Срок транспортировки изделия в случае необходимости его отправки в сервисный центр производителя в другой город — до 14 рабочих дней. Изделие заменяются на аналогичное, если оно не может быть отремонтировано в течение 15 рабочих дней. В том случае, если технические специалисты АВС отправляют дефектное изделие в сервисный центр компании-производителя, в силу вступают правила гарантийного обслуживания, действующие в его (производителя) сервисной сети. Хотя формально сервис-центр берет на себя обязательства устранить неполадки в течение 2 недель, фактически большая часть неисправностей, как правило, устраняется в течение 2–3 рабочих дней. Это оперативнее, чем в большинстве сетей сервисного обслуживания.

Возврат денежных средств

производится, если товар невозможно отремонтировать или заменить на однотипный, согласно Закону о защите прав потребителей.